お問い合わせ
お問い合わせについて
オンラインショップへのお問い合わせはメールまたはお電話にて承っております。
ご利用の実店舗へのお問い合わせは店舗情報ページ内のご利用店舗の連絡先に、お電話にてお問い合わせ下さい。
よくあるお問い合わせについての記載がございます。お問い合わせの前にご確認いただければ幸いです。
サポートセンター営業時間：9:30〜16:30（土日・祝日は除く）
TEL：027-233-8250
お預かりした個人情報はお問い合わせの対応にのみ使用し、弊社にて適切に管理させていただきます。
必要項目を入力し、送信してください。
よくあるお問い合わせ
会員登録・ログインについて
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Q.会員登録したパスワードを忘れてしまった…。
お手数ですが、コチラより、メールアドレスとお名前を入力してパスワードの再設定をお願いします。
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Q.会員にならなくても注文できますか？
ご注文が可能です。
ご購入手続き中のログインページより、「会員登録をせずに購入する」を選択し、お手続きを進めてください。 -
Q.Amazonでログインすれば、オンラインショップのログインはしなくていい？
Amazon会員にご登録がある方で、ログイン時に「Amazonでログイン」をからAmazonへのログインされた場合、さらにハンプティーダンプティーオンラインショップへのログインをされないと会員サービス（ポイント、割引適用等）の対象外となる場合がございます。
オンラインショップ会員にもログインいただき、お買い物をお楽しみください。
（新規会員登録の際に、Amazon会員情報を呼び出してショップ会員登録された場合、次回以降はAmazonアカウントでログインするとショップ会員としてもログインされます。）
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Q.会員登録の変更・退会をしたい
マイページへログインしていただき、ご登録内容の変更や退会のお手続きをお願いします。
▼会員登録内容の変更はコチラ -
Q.メルマガの配信解除をしたい
会員登録されている場合は、マイページへログインしていただき、会員登録情報の「メールマガジン」欄の「希望しません」を選択し「変更する」ボタンを押してください。
▼会員登録内容の変更はコチラ会員登録されておらず、メルマガのみお申込みの場合は下記より退会手続きをお願い致します。
→メルマガ会員登録または解除
ご注文の変更・追加・キャンセルについて
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Q.注文した後に商品の変更・追加・同梱はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文をいただいた後の商品の変更・追加・同梱は、承ることができません。
一度キャンセルのご希望をサポートセンターまでご連絡いただき、改めてご注文のお手続きをお願い致します。商品が届いた後の変更については、こちらよりご確認ください。
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Q.注文した後に、キャンセルはできますか？
商品の発送前であれば、承ることができます。
お早目にサポートセンターまでご連絡ください。既に発送をしている場合は、キャンセルを承ることができません。一旦商品をお受け取りいただき、返品のお手続きをお願い致します。 -
Q.購入履歴を確認したい
オンラインショップに会員登録されている場合は、下記よりご確認いただけます。ご注文時に会員登録をされていなかった場合、Pからはじまる19桁の注文番号と注文者名の記入が必要です。
→購入履歴の確認
お届けについて
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Q.いつ頃届きますか？
ご注文後、2営業日以内に発送いたします。お届け日の目安はこちらよりご確認ください。
長期休業、天候不順、取寄商品の場合は上記の対象外となりますのでご了承ください。
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Q.お届け日の指定はできますか？
ご注文日から5日後より、お届け日指定を承ります。長期休業時やお届け地域により、ご希望にそえない場合がございます。
商品の返品・交換について
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Q.サイズが合わなかったので交換したい、イメージと違うので返品したい
お届け後、7日間以内にサポートセンターまで、受注番号、お名前、交換希望の商品とサイズをご連絡ください。交換方法・返品方法をご案内致します。
状況により、返品・交換を承れない場合がございます。サポートセンターからの返信を確認後にお手続きを進めていただくようお願い致します。 -
Q.届いた商品が違う/破損している
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
サポートセンターまで、受注番号、お名前、商品名とその商品の状態をご連絡ください。早急に交換品の手配を致します。
ラッピング・のしについて
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Q.ラッピングやのしの対応はできますか？
無料ラッピングやボックスを使用しての有料ラッピング、のし（短冊のし・名前入れ可）のご要望を承ります。ご注文の際に商品と一緒にカートに入れ、ご注文お手続きを進めてください。
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Q.ギフト利用で直接相手に贈りたいのですが…。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、値札をはずし、明細書を入れずに発送しております。 また、お荷物のご依頼主欄には、ご注文者様のお名前が入ります。安心してご利用ください。
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Q.店舗で購入した時と同じようなショッピングバッグをつけてもらうことはできますか？
オンラインショップでは、ショッピングバッグ（有料）もご用意しております。ご注文の際に商品と一緒にカートに入れ、ご注文お手続きを進めてください。
お支払方法について
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Q.支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、Amazonpay、代金引換、NP後払い、PayPay、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）でのお支払いが可能です。一部商品は、代金引換のご利用ができない場合がございます。
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Q.クレジットカードの支払いがなかなか完了しない・・・。
クレジットカード決済をお選びの際に、場合により、カードご登録時のパスワードを求められる場合がございます。パスワードを入力後、クレジットカード会社への通信に少々お時間をいただきます為、画面を遷移せずに完了するまでそのままお待ちください。
完了する前に画面を閉じてしまった場合、ご注文ができていない場合がございます。
また、パスワードを登録されていないクレジットカードの場合、決済画面が遷移せずにご注文が完了できない場合がございます。パスワード登録の有無についてはクレジットカード会社へお問い合わせください。
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Q.領収書は発行できますか？
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Q.注文確定後に支払い方法を変更することはできますか？
代金引換への変更のみ承ります。サポートセンターまでご連絡ください。
他の決済方法への変更は承ることができません。一度キャンセルのご希望をサポートセンターまでご連絡いただき、改めてご注文のお手続きをお願い致します。
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Q.クレジットカード、Amazonpayの決済の確定はいつになりますか？
クレジットカードの場合、通常の商品は発送と同時に決済を確定致します。
Amazonpayの場合、通常の商品は発送と同時に決済を確定致します。一部ご予約商品等に限り、ご注文から発送までに30日以上期間があく場合、システム上の理由により発送前に決済を確定致します。
ポイントについて
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Q.注文確定した後に、ポイントを利用することはできますか？
注文確定後にポイント利用指定することはできません。必ずご注文の際にポイント利用を選択して下さい。
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Q.キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
ご注文キャンセルと同時に、ご利用になったポイントもお返ししております。
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Q.実店舗のポイントをオンラインショップで使うことはできますか？
実店舗のショップカードのポイントとオンラインショップのポイントは共通ではありません。
それぞれの店舗のお買い物にご利用をお願い致します。
実店舗について
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Q.実店舗のキャンペーンやイベントはオンラインショップでもやっていますか？
実店舗で行っているキャンペーンをオンラインショップでは行わない場合、一部変更して行う場合がございます。また、オンラインショップ限定で行うキャンペーンがございます。
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Q.オンラインショップの商品を実店舗で買うことはできますか？
一部オンラインショップ限定と記載のある商品は実店舗での取り扱いがございませんのでご了承ください。
また、他商品につきましても欠品や取り扱いを終了している場合がございますので、ご利用の店舗へお問い合わせの上ご来店をお願い致します。
