お問い合わせについて

よくあるお問い合わせについて

会員登録について

• Q.会員登録したパスワードを忘れてしまった…。

  お手数ですが、コチラよりパスワードの再設定をお願いします。

• Q.会員にならなくても注文できますか？

  ご注文が可能です。
  ご購入手続き中のログインページより、「会員登録をせずに購入する」を選択し、お手続きを進めてください。

• Q.会員登録の変更をしたい/登録解除したい

  マイページへログインしていただき、ご登録内容の変更や登録解除のお手続きをお願いします。

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ご注文の変更・追加・キャンセルについて

• Q.注文した後に商品の変更・追加・同梱はできますか？

  申し訳ございませんが、ご注文をいただいた後の商品の変更・追加・同梱は、承ることができません。
  一度キャンセルのご希望をサポートセンターまでご連絡いただき、改めてご注文のお手続きをお願い致します。

  商品が届いた後の変更については、こちらよりご確認ください。

• Q.注文した後に、キャンセルはできますか？

  商品の発送前であれば、承ることができます。
  お早目にサポートセンターまでご連絡ください。既に発送をしている場合は、キャンセルを承ることができません。一旦商品をお受け取りいただき、返品のお手続きをお願い致します。

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お届けについて

• Q.いつ頃届きますか？

  ご注文後、2営業日以内に発送いたします。お届け日の目安はこちらよりご確認ください。

  長期休業、天候不順、取寄商品の場合は上記の対象外となりますのでご了承ください。

• Q.お届け日の指定はできますか？

  ご注文日から5日後より、お届け日指定を承ります。長期休業時やお届け地域により、ご希望にそえない場合がございます。

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商品の返品・交換について

• Q.サイズが合わなかったので交換したい、イメージと違うので返品したい

  お届け後、7日間以内にサポートセンターまで、受注番号、お名前、交換希望の商品とサイズをご連絡ください。交換方法・返品方法をご案内致します。
  状況により、返品・交換を承れない場合がございます。サポートセンターからの返信を確認後にお手続きを進めていただくようお願い致します。

  →返品・交換についての詳細はコチラ

• Q.届いた商品が違う/破損している

  ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
  サポートセンターまで、受注番号、お名前、商品名とその商品の状態をご連絡ください。早急に交換品の手配を致します。

  →返品・交換についての詳細はコチラ

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ラッピング・のしについて

• Q.ラッピングやのしの対応はできますか？

  無料ラッピングやボックスを使用しての有料ラッピング、のしのご要望を承ります。ご注文の際にお申しつけください。

  →ラッピングについての詳細はコチラ

• Q.ギフト利用で直接相手に贈りたいのですが…。

  ラッピングをご依頼の場合で、ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、値札をはずし、明細書を入れずに発送しております。安心してご利用ください。

• Q.店舗で購入した時と同じようなショッピングバッグをつけてもらうことはできますか？

  オンラインショップでは、ショッピングバッグ（手提げ袋等）もご用意しております。ご注文の際にお申し付けください。

  →ラッピングについての詳細はコチラ

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お支払方法について

• Q.支払い方法は何がありますか？

  クレジットカード決済、代引決済、後払い、AmazonPayでのお支払いが可能です。

  →お支払い方法の詳細はコチラ

• Q.領収書は発行できますか？

  こちらよりご確認ください。

• Q.注文確定後に支払い方法を変更することはできますか？

  代金引換、後払い決済への変更のみ承ります。サポートセンターまでご連絡ください。
  クレジットカード決済への変更は承ることができません。

  一度キャンセルのご希望をサポートセンターまでご連絡いただき、改めてご注文のお手続きをお願い致します。

• Q.クレジットカード、 Amazonpayの決済の確定はいつになりますか？

  クレジットカードの場合、ご注文完了と同時に決済を確定致します。

  Amazonpayの場合、通常の商品は発送と同時に決済を確定致します。一部ご予約商品等に限り、ご注文から発送までに30日以上期間があく場合、システム上の理由により発送前に決済を確定致します。

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ポイントについて

• Q.注文確定した後に、ポイントを利用することはできますか？

  注文確定後にポイント利用指定することはできません。必ずご注文の際にポイント利用を選択して下さい。

• Q.キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？

  ご注文キャンセルと同時に、ご利用になったポイントもお返ししております。

• Q.実店舗のポイントをオンラインショップで使うことはできますか？

  実店舗のショップカードのポイントとオンラインショップのポイントは共通ではありません。
  それぞれの店舗のお買い物にご利用をお願い致します。

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実店舗について

• Q.実店舗のキャンペーンやイベントはオンラインショップでもやっていますか？

  実店舗で行っているキャンペーンをオンラインショップでは行わない場合、一部変更して行う場合がございます。また、オンラインショップ限定で行うキャンペーンがございます。

• Q.オンラインショップの商品を実店舗で買うことはできますか？

  一部WEB限定と記載のある商品は実店舗での取り扱いがございませんのでご了承ください。

  また、他商品につきましても欠品や取り扱いを終了している場合がございますので、ご利用の店舗へお問い合わせの上ご来店をお願い致します。

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