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よくあるご質問

ご注文・会員登録について

Q.会員にならなくても注文できますか?
A.ご注文が可能です。
ご購入手続き中のログインページより、「会員登録をせずに購入する」を選択し、お手続きを進めてください。
Q.パスワードを忘れてしまった…。
A.お手数ですが、コチラよりパスワードの再設定をお願いします。
Q.会員登録の変更をしたい/登録解除したい
A.マイページへログインしていただき、ご登録内容の変更や登録解除のお手続きをお願いします。

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ご注文の変更・追加・キャンセルについて

Q.注文した後に商品の変更・追加・同梱はできますか?
A.申し訳ございませんが、ご注文をいただいた後の商品の変更・追加・同梱は、承ることができません。
一度キャンセルのご希望をサポートセンターまでご連絡いただき、改めてご注文のお手続きをお願い致します。

商品が届いた後の変更については、こちらよりご確認ください。
Q.注文した後に、キャンセルはできますか?
A.商品の発送前であれば、承ることができます。
お早目にサポートセンターまでご連絡ください。既に発送をしている場合は、キャンセルを承ることができません。一旦商品をお受け取りいただき、返品のお手続きをお願い致します。

返品方法については、こちらよりご確認ください。

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お届けについて

Q.いつ頃届きますか?
A.お届け日の目安はこちらよりご確認ください。
長期休業の場合など、上記にそえない場合がございます。ご注文後、当店からお送りするメールに発送日を記載しておりますので、そちらでご確認ください。
Q.お届け日の指定はできますか?
A.ご注文日から5日後より、お届け日指定を承ります。長期休業時やお届け地域により、ご希望にそえない場合がございます。

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商品の返品・交換について

Q.サイズが合わなかったので交換したい、イメージと違うので返品したい
A.お届け後、7日間以内にサポートセンターまで、受注番号、お名前、交換希望の商品とサイズをご連絡ください。
交換方法・返品方法をご案内致します。状況により、返品・交換を承れない場合がございます。くわしくはこちらをご確認ください。
Q.届いた商品が違う/破損している
A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
サポートセンターまで、受注番号、お名前、商品名とその商品の状態をご連絡ください。早急に交換品の手配を致します。

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ラッピング・のしについて

Qラッピングやのしの対応はできますか?
A.無料ラッピングやボックスを使用しての有料ラッピング、のしのご要望を承ります。ご注文の際にお申しつけください。
Q.ギフト利用で直接相手に贈りたいのですが…。
A.ラッピングをご依頼の場合で、ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、値札をはずし、明細書を入れずに発送しております。安心してご利用ください。
Q.店舗で購入した時と同じようなショッピングバッグをつけてもらうことはできますか?
A.オンラインショップでは、ショッピングバッグ(手提げ袋等)もご用意しております。「現在のカートの中」ページ下のラッピングページをご確認ください。

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お支払方法について

Q.コンビニ決済の支払い期限が過ぎてしまった
A.コンビニエンス決済でのお支払方法をお選びの場合は、ご注文後7日以内にご入金をお願い致します。
支払期限が過ぎてしまった場合、お支払はできません。自動的にご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い致します。
Q.領収書は発行できますか?
A.こちらよりご確認ください。

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ポイントについて

Q.注文確定した後に、ポイントを利用することはできますか?
A.注文確定後にポイント利用指定することはできません。必ずご注文の際にポイント利用を選択して下さい。
Q.返品した場合、返金は利用ポイントを差し引いた金額になりますか?
A.利用ポイントを差し引いた金額を返金致します。ご注文キャンセルと同時に、ご利用になったポイントもお返ししております。

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実店舗について

Q.実店舗のキャンペーンはオンラインショップでもやっていますか?
A.実店舗で行っているキャンペーンをオンラインショップでは行わない場合、一部変更して行う場合がございます。また、オンラインショップ限定で行うキャンペーンがございます。
Q.オンラインショップのポイントを実店舗で使いたい
A.オンラインショップのポイントは、実店舗でご利用することができません。

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